Política de reembolso

En Perritos Ya queremos que compres tranquilo. Si algo no salió como esperabas, escribinos y lo resolvemos.

Derecho de retracto (compras online). Por tratarse de una compra a distancia, tenés derecho a arrepentirte dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la entrega del producto (o a la confirmación de la compra, a tu opción), sin penalidad ni necesidad de justificar el motivo, conforme a la Ley N.º 17.250 de Relaciones de Consumo. Para ejercerlo, el producto debe estar sin uso, en el mismo estado en que lo recibiste. Comunicanos tu decisión por un medio fehaciente (WhatsApp o email) dentro de ese plazo; el costo de enviarnos el producto de vuelta corre por tu cuenta. Una vez comunicado el retracto, te reintegramos a la brevedad todo lo que hubieras abonado.

Producto dañado, vencido o equivocado. Si recibiste un producto en mal estado, vencido o distinto al que pediste, avisanos lo antes posible —idealmente dentro de las 48 horas de la entrega—, con una foto si es posible, y te lo reemplazamos o reembolsamos sin ningún costo. El envío en estos casos lo cubrimos nosotros. Este plazo es para poder ayudarte más rápido y no afecta los derechos de garantía que te otorga la ley.

Alimentos abiertos. Por razones de seguridad e higiene, no podemos aceptar devoluciones de alimentos que ya fueron abiertos, salvo que el producto presente un defecto o se encuentre en mal estado.

Cambios. Si preferís, podés cambiar el producto por otro sabor, tamaño o presentación, sujeto a disponibilidad de stock.

Reintegros. Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto por retracto, te reintegramos a la brevedad todo lo abonado, por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

Cómo iniciar una devolución. Escribinos a WhatsApp 099 502 424 o a contacto@perritosya.com indicando tu número de pedido y el motivo. Te guiamos en el resto.